ea

การตอบคอมเมนต์ลูกค้าที่ดีควรทำอย่างไรให้ดูเป็นมืออาชีพ สำหรับการขายของออนไลน์บนโลกออนไลน์เช่น เฟสบุ๊ค ที่การสอบถามรายละเอียดสินค้าสามารถที่จะพิมพ์ข้อความถามได้โดยการ คอมเมนต์ใต้โพสต์ และหลังจากนั้นจะเป็นหน้าที่ของผู้ขายที่จะต้องตอบคำถามของลูกค้า แต่ในบางครั้งการตอบคอมเมนต์าลูกค้าจะต้องอาศัยหลักการตอบที่ถูกต้องและเหมาะสมจึงจะทำให้ปิดการขายได้อย่างราบรื่นรวดเร็ว หากตอบช้าหรือตอบไม่ตรงคำถาม อีกทั้งชวนลูกค้าทะเลาะก็จะส่งผลเสียทั้งภาพลักษณ์ การขาย และผลกระทบอื่นๆอีกหลายด้าน ดังนั้นจึงควรใช้ทักษะในการตอบคอมเมนต์ที่ดีในแบบที่เรานำมาฝากวันนี้กันนะคะ

1 เปิดเผยไม่ปิดบังไม่ชวนอินบ็อก

การตอบคอมเมนต์ในโพสต์ขายสินค้า  ควรตอบแบบเปิดเผยไม่ปิดบัง อย่างเช่นลูกค้าถามเรื่องราคาสินค้า เราก็ควรตอบลูกค้าในคอมเมนต์นั้นเลย ไม่ต้องตอบคำถามลูกค้าในอินบ๊อก ลูกค้าจะประทับใจและจะตัดสินใจซื้อสินค้าเราได้ง่ายกว่า ให้ลูกค้าไปรอคำตอบในอินบ๊อก เห็นพ่อค้าแม่ค้าหลายๆเจ้าไม่ชอบตอบคำถามลูกค้าในคอมเมนต์ การที่ทำแบบนี้เหมือนการปิดบังทำให้ลูกค้าไม่พอใจ จึงทำให้ลูกค้าหนีไปอุดหนุนร้านอื่นได้นะคะ

2 ตอบเร็วทันใจเอาใจลูกค้า

ขายสินค้าออนไลน์ ไม่ว่าอยู่ที่ไหนก็สามารถตอบและขายสินค้าให้ลูกค้าได้ตลอดเวลาจากสามร์ทโฟน และการที่ตอบลูกค้าแบบรวดเร็วทันใจทำให้ลูกค้าประทับใจไม่ต้องรอคำตอบนานๆลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าจากเราตอนนั้นได้เลย เพราะฉะนั้นแล้วพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไม่ควรทิ้งให้ลูกค้ารอคำตอบที่ลูกค้าอยากทราบแบบนานๆเพราะจะทำให้ลูกค้าหนีไปซื้อร้านอื่นอย่างแน่นอน ท่านไหนที่ไม่ชอบตอบคำถามลูกค้าควรปรับปรุงใหม่นะคะ

3 แนบลิงก์สินค้าและยกตัวอย่างประกอบ  

วิธีที่จะทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนโดยที่ไม่ต้องตอบคอมเมนต์ยาวๆ ก็คือการแนบลิงก์สินค้าไปพร้อมคอมเมนต์ เพื่อให้ลิงก์ได้นำลูกค้าไปยังแหล่งข้อมูลของสินค้าอย่างละเอียด ช่วยทุ่นเวลาในการพิมพ์ข้อความจำนวนมาก นอกจากนี้การตอบคอมเมนต์พร้อมยกตัวอย่างประกอบ เช่น แนะนำวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์บำรุงผิวอย่างคล่าวๆ ก็ถือเป็นการตอบคอมเมนต์ที่มีประสิทธิภาพได้เช่นกัน

4 ตอบให้กระชับตรงประเด็น

พ่อค้าแม่ค้าหลายคนกังวลเรื่องการตอบคำถามลูกค้า กลัวว่าลูกค้าจะไม่ได้รับคำตอบที่ครบถ้วนจึงอธิบายไว้หลายบรรทัดที่คอมเมนต์ บางคนก็มักจะชวนให้ inbox (คุยแชทส่วนตัว) ซึ่งวิธีที่ถูกต้องคือ ควรตอบคอมเมนต์ให้สั้นกระชับได้ใจความที่สุดพร้อมอธิบายข้อดีข้อแตกต่างของสินค้าของเรา เพราะเนื้อหาที่แสดงบนคอมเมนต์ถูกออกแบบมาให้แสดงข้อความได้ไม่มาก หรือหากลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมอีก เราควรเป็นฝ่ายทักแชทไปหาลูกค้าเองเพื่อตอบคำถามและแนะนำเพิ่มเติม

ธุรกิจออนไลน์จะต้องตอบลูกค้าผ่านทางอินบ๊อกเพื่อขายสินค้า หรือคอมเมนต์ส่วนใหญ่ แล้วคุณมีวิธีที่จะตอบลูกค้าให้ลูกค้าประทับใจนั้นได้อย่างไร ให้ลูกค้าเชื่อใจกล้าตัดสินใจอุดหนุนสินค้าจากร้านเรา ท่านไหนอยากขายสินค้าได้ต้องมาอ่านทางนี้เลยคะ และติดตามคอนเทนต์ต่อไปได้ที่ https://blog.pageshopy.com หรือ Pageshopy