ea

Up selling และ Cross selling คืออะไร สำคัญกับร้านค้าออนไลน์อย่างไร สำหรับคอนเทนท์นี้ pageshopy ขอนำเอาคำศัพท์ทางการตลาดมาอธิบายเพื่อเป็นการแชร์ความรู้สำหรับผู้ที่สนใจการตลาด โดยเฉพาะพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่กำลังศึกษาวิธีการขายสินค้าออนไลน์อย่างไรให้ได้ผลดีที่สุด ในการขายของออนไลน์ก็ย่อมต้องอาศัยเทคนิคการทำการตลาดที่ดี (Marketing) และหนึ่งในนั้นคือวิธีการใช้ Up selling และ Cross selling ทั้งสองคำนี้มันคืออะไร มีความสำคัญอย่างไรกับการทำการตลาด และส่งผลดีกับร้านค้าออนไลน์อย่างไรบ้าง มาหาคำตอบกันค่ะ

1 Up selling

หมายถึง การขายสินค้าหรือบริการที่เป็นการเน้นขายสินค้าหรือบริการที่มีราคาสูงกว่าอีกชิ้นในกลุ่มเดียวกัน ซึ่งสินค้านั้นจะต้องมีความพิเศษกว่า ดีกว่า สินค้าที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจอยู่ หน้าที่ของผู้ขายคือ การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า การเพิ่มเงินซื้อสินค้าเพียงไม่กี่บาททำให้ได้สินค้าพรีเมี่ยมกว่า ดีกว่า และไม่รู้สึกเสียดายที่จ่ายเงินมากกว่าเพื่อซื้อสินค้านั้นมา

ตัวอย่างเช่น การขายเครื่องสำอางเป็นเซ็ตที่ประกอบไปด้วยครีมบำรุงต่างๆของร้านค้าออนไลน์ร้านหนึ่ง มีทั้งหมด 3 เซ็ต เซ็ตที่ 1 ประกอบด้วย ครีมบำรุงหน้า ครีมบำรุงใต้ดวงตา ราคา 1,200 บาทเซ็ตที่ 2 ประกอบด้วย ครีมบำรุงหน้า ครีมบำรุงใต้ดวงตา โฟมล้างหน้า ราคา 1,500 บาทเซ็ตที่ 3 ประกอบด้วย ครีมบำรุงหน้า ครีมบำรุงใต้ดวงตา โฟมล้างหน้า กระเป๋าใส่เครื่องสำอาง ราคา 1,590 บาท จะเห็นว่าราคาเซ็ตเริ่มต้นและเซ็ตใหญ่ต่างกันเพียงไม่กี่ร้อยแต่ได้สินค้าเพิ่มขึ้นอีก ลูกค้าจะรู้สึกว่าได้สินค้าในราคาที่คุ้มกว่าเพียงจ่ายเพิ่มไม่กี่บาท

หรืออีกหนึ่งตัวอย่าง เช่น พนักงานขายเสื้อผ้าแบรนด์เนมของร้านค้าออนไลน์ร้านหนึ่งกำลังขาย เสื้อกันหนาว ราคา 10,000 บาท และเขาได้เสนอเสื้ออีกตัวให้ลูกค้าในราคาพิเศษ เพียงเพิ่มเงินอีก 1,000 บาท ก็จะได้เสื้อกันหนาวผลิตพิเศษและมีเพียงไม่กี่ตัวที่เหลืออยู่ แน่นอนว่าลูกค้าฟังแล้วก็ต้องรีบคว้าไว้อย่างแน่นอน ถ้าคุณเป็นนักขายออนไลน์อย่าลืมฝึกวิธีการขายแบบ Up selling นี้ไว้เพื่อเพิ่มยอดขายและกำไรให้กับร้านค้าของคุณนะคะ

2 Cross selling 

หมายถึง การเสนอขายสินค้าเพิ่มให้กับลูกค้าซึ่งเป็นสินค้าที่มีความเกี่ยวข้องหรือเกี่ยวเนื่องจากสินค้าตัวหลักที่กำลังขายอยู่ โดยสินค้าที่เกี่ยวข้องนี้อาจเป็นสินค้าจากร้านเดียวกันหรือคนละร้านที่เป็นพันธมิตรกันก็ได้ ส่วนใหญ่ผู้ขายสามารถเพิ่มยอดขายได้ด้วยวิธี Cross selling นี้ และเป็นการเพิ่มโอกาสการขายให้กับสินค้าใหม่ๆในร้านได้อีกด้วย

ยกตัวอย่างเช่น คุณเปิดร้านขายโทรศัพท์ออนไลน์เมื่อขายโทรศัพท์ได้ 1 เครื่อง คุณสามารถแนะนำให้ลูกค้าซื้อประกันโทรศัพท์เพิ่มได้ อาจจะเป็นประกันจอแตกหรือประกันการเปลี่ยนแบตฯฟรีตามระยะเวลาที่กำหนด และอาจจะแถมเคสโทรศัพท์ให้ด้วยเมื่อซื้อประกันเพิ่ม นี่ถือเป็นวิธีการทำ Cross selling ที่ได้รับความนิยมและเห็นกันบ่อยๆในปัจจุบัน ซึ่งนักขายทั้งหลายสามารถนำไปใช้หรือประยุกต์ใช้กับร้านค้าของตนเองได้

เป็นอย่างไรบ้างค่ะการที่นำ Up selling และCross selling นำมาปรับใช้ในการธุรกิจออนไลน์ เป็นการเพิ่มยอดขายได้อีกวิธีหนึ่ง เพื่อนๆที่ทำธุรกิจออนไลน์ ลองนำวิธีนี้ไปปรับประยุกต์ใช้ในธุรกิจของเพื่อนๆดูนะคะ ถือว่าเป็นการสร้างรายได้เพิ่มให้ธุรกิจคุณได้อย่างดีแน่นอน ติดตามเราได้ที่ pageshopy หรือ blog.pageshopy ได้ในทุกๆสัปดาห์เลยจ้า