ea

รวมสรุปปัญหาของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จากปี2019พร้อมแนวทางแก้ไข ขายของกันเพลินๆ เวลาก็ผ่านไปเร็วเหมือนกันนะ ตอนนี้ก็ใกล้สิ้นปีแล้ว เราหวังว่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ติดตามเราจะมีรายได้และผลกำไรในปีนี้เป็นที่น่าพึงพอใจกันนะคะ และสำหรับคอนเทนท์ส่งท้ายปีนี้ pageshopy จะขอนำเอาประเด็นที่เป็นปัญหาสำหรับนักขายออนไลน์และมักจะเจอกันบ่อยๆ มารวบรวมไว้ พร้อมกับบอกวิธีแก้ปัญหา เพื่อเป็นแนวทางสำหรับปีถัดไปและให้ผู้ที่สนใจได้ศึกษาเพิ่มเติม เอาล่ะ มาดูกันดีกว่าว่า จะมีปัญหาที่ร้านของคุณกำลังเผชิญอยู่หรือเปล่า

1ลูกค้ากลัวโดนโกงไม่เชื่อถือในร้าน

ปัญหาร้านไม่น่าเชื่อถือและลูกค้ากลัวโดนโกง ถือเป็นปัญหาใหญ่สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ เพราะถือว่ายังไม่มีฐานลูกค้าเก่ามาก ไม่มีเครดิต หรือรีวิวที่น่าเชื่อถือจากผู้ใช้งานจริง จึงทำให้ลูกค้าไม่กล้าที่จะสั่งซื้อสินค้าด้วย แนวทางในการแก้ปัญหา คือ ต้องสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้าน สร้างเพจหรือหน้าร้านให้ดูดี ใส่ข้อมูลการติดต่อให้ชัดเจนและสะดวกต่อการติดต่อ อัพเดทข้อมูลใหม่ๆอยู่เสมอให้ลูกค้ารู้ว่าเรามีการเคลื่อนไหวตลอด และที่สำคัญต้องมีรีวิวจากลูกค้าตัวจริง หรืออาจให้บริการเก็บเงินปลายทาง ก็เป็นอีกทางเลือกที่ดีให้ลูกค้ามั่นใจได้เช่นกัน

2 ตอบแชทไม่ทัน ลูกค้าทักมานอกเวลา

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายร้านคงเคยพบกับความวุ่นวายในการตอบคำถามลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นตอบช้า ตอบไม่ทันโดนตำหนิ ตอบแล้วบางครั้งลูกค้าเงียบ หรือตอบคำถามเดิม ๆ วนไปวนมา ทำให้เสียเวลาไปไม่ใช่น้อย เรามีวิธีมาแนะนำหรับคนที่ยังไม่ทราบ คือการพิมพ์ข้อความที่ใช้ตอบลูกค้าบ่อย ๆ ไว้ในแอพฯบันทึกข้อความบนสมาร์ทโฟน จากนั้นเมื่อลูกค้าตอบก็เพียงแค่ คัดลอกและวาง แล้วกดส่ง ก็จะประหยัดเวลาได้บ้าง หรือจะทำภาพบอกรายละเอียดให้ชัดเจนใช้อักษรใหญ่ๆปิดประกาศไว้หน้าร้านออนไลน์เลยก็จะสะดวกกับลูกค้าในการอ่านข้อมูลเบื้องต้น ปัจจุบันบางแพลตฟอร์มออนไลน์จะมีแชทบ็อทหรือระบบตอบคำถามอัตโนมัติให้เราได้ตั้งค่าใช้งานในการตอบลูกค้าเบื้องต้นได้ โดยที่เราไม่ต้องตอบเองให้วุ่นวายเลยล่ะ

3 จองแล้วแต่ไม่จ่ายแถมต่อราคาเกินควร

ลูกค้าจองสินค้าแล้วไม่ยอมโอนเงินชำระค่าสินค้าแถมยังมาต่อราคาเราอีก เราเชื่อว่าตลอดปี2019นี้พ่อค้าแม่ค้าเจอกันมาเยอะและหัวเสียกันแน่ ๆ ปกติกำไรบางร้านอาจจะน้อยนิด ยิ่งโดนต่อราคาลงแล้วคงไม่ได้กำไรอะไร ลองใช้วิธีนี้ดูซิคะ เบื้องต้น หากลูกค้าจองแล้วหายเงียบก็ให้ทักไปคอนเฟิร์มดูอีกครั้ง พยายามโน้มน้ามให้ลูกค้าคอนเฟิร์มให้ได้ หากโดนต่อลองราคาก็อาจจะเสนอส่วนลดในครั้งถัดไป หรือแนะนำให้ซื้อหลายชิ้นแทน บางร้านอาจเสนอให้จัดส่งฟรีก็ได้เช่นกันค่ะ

4 ไม่ได้รับของ สินค้ามีปัญหาจากการขนส่ง

ตลอดทั้งปีเชื่อเถอะค่ะว่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องเจอปัญหาแบบนี้ตลอดๆ ลูกค้าไม่ได้รับของ ของส่งถึงมือล่าช้า สินค้ามีปัญหาจากการจัดส่ง วิธีแก้คือ ร้านค้าควรแสดงความรับผิดชอบเบื้องต้นก่อน แจ้งลูกค้าว่าจะประสานงานกับบริษัทขนส่งให้ และพร้อมให้บริการหลังการขายอย่างเต็มที่ และหากเป็นความผิดพลาดของเราเองก็จะต้องดูแลรับผิดชอบสินค้าและลูกค้าให้ประทับใจที่สุด แต่หากไม่ใช่ความผิดจากเราจะต้องดำเนินการประสานกับผู้ให้บริการขนส่งให้ด่วนที่สุด สรุปคือ เราจะต้องแก้ปัญหาให้ถูกทางแล้วร้านค้าของคุณในปี2020จะเฮง ๆ ปัง ๆ แน่นอนค่ะ

สัปดาห์นี้เราก็ได้รวบรวมปัญหาของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จากปี2019พร้อมแนวทางแก้ไข เชื่อเถอะค่ะว่าปีนี้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เจอปัญหามากมาย เกี่ยวกับการขายสินค้า แต่ปัญหานั้นๆก็มีแนวทางแก้ไขให้เพื่อนๆได้ทันตั้งตัวและเอาไปปรับปรุงแก้ไขในปี2020 ที่จะมาถึง เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณมียอดขายที่ดีและมีระบบจัดการที่ดีไปอีกด้วย โชคดีในปี2020นะคะเพื่อนออนไลน์ทั้งหลาย ติดตามคอนเทนต์ดีๆจากเราได้ที่ Pageshopyหรือติดตามได้อีกที่ blog.pageshopy.comนะคะ