ea

ลูกค้าแบบไหนที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไม่อยากเจอและจะมีวิธีรับมือแบบไหนบ้าง เมื่อพูดถึงเรื่องลูกค้าซึ่งเปรียบดัง “พระเจ้า” ที่หลายคนพูดไว้ อาจจะไม่จริงเสมอไป เพราะลูกค้าบางคนก็เป็นบุคคลที่ไม่พึงประสงค์สำหรับพ่อค้าแม่ค้า โดยเฉพาะลูกค้าประเภทต่างๆที่เราจะกล่าวถึงดังต่อไปนี้ เป็นลูกค้าที่พ่อค้าแม่ค้าไม่อยากจะพบเจอโดยเฉพาะบนการซื้อ-ขาย ออนไลน์ เพราะนอกจากจะเป็นการสร้างความวุ่นวายให้กับร้านค้าแล้วยังก่อให้เกิดความเสียหายต่อทรัพย์สิน ความเชื่อถือ เสียเวลา แต่ถ้าหากว่าต้องพบเจอเราก็มีวิธีในการรับมือมาฝากกันอีกด้วย ติดตามในคอนเทนท์นี้ได้เลยค่ะ

1 ลูกค้าจอมก่อกวน

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายๆท่านคงเคยเจอปัญหาลูกค้าจอมปั่นป่วน ทำให้ร้านค้าเสียเครดิต เข้ามาก่อกวนในการขายสินค้า คอมเม้นให้ร้านค้าเราดูไม่ดี บางครั้งอาจจะจริงหรือไม่จริงก็เป็นได้ วิธีรับมือกับลูกค้าเหล่านี้ อาจจะเปลี่ยนวิกฤตเป็นโอกาส ตอบลูกค้าไปแบบ อารมณ์ขันรักษาน้ำ ใจ ไม่ควรโต้ตอบแบบใส่อารมณ์เพราะจะมีแต่ผลเสียที่ตามมา กล้ายอมรับความจริงและบอกแนวทางที่จะแก้ไขและรับผิดชอบปัญหาที่เกิดขึ้นให้แก้ลูกค้า ก็น่าจะเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าเรา   

2 ลูกค้ามากความ

ใครเคยเจอลูกค้าถามโน่น ถามนี่ ถามทุกอย่าง แต่ไม่เอาซักอย่าง ถามเราด้วยประโยคสั้นๆ และก็ตอบไปแบบประโยคยาวๆ  สุดท้ายบอกว่า ขอบคุณค่ะ แล้วเธอก็หายไป ลูกค้าบางคนอาจจะถามข้อมูลเกี่ยวกับตัวสินค้าไว้ก่อนแล้วค่อยกลับมาซื้อภายหลังหรือถ้าไม่ซื้อก็ควรปล่อยผ่านไป ไม่ควรใช้อารมณ์กับลูกค้า  ตอบไปเถอะค่ะถามไรมาก็ตอบไป ไม่ควรเงียบ อยากซื้อเมื่อไหร่ค่อยกลับมาซื้อละกัน

3 ลูกค้าหัวหมอแกมโกง

แน่นอนว่าร้านค้าหลายร้านคงเคยเจอกรณีที่ลูกค้าหัวหมอคิดหาผลประโยชน์กับทางร้านให้ตนเอง ตัวอย่างเช่น มีลูกค้าสั่งเสื้อผ้าไป ปรากฎว่าเมื่อได้รับสินค้าไปแล้วหลายวัน กลับติดต่อมาขอคืนสินค้าเนื่องจากสินค้ามีปัญหาหรือตำหนิต่างๆ ซึ่งความจริงลูกค้านำสินค้าไปใช้เป็นระยะเวลาหนึ่งแล้วและอยากจะนำสินค้ามาคือเมื่อใช้เสร็จ และยังต้องการเงินคืน ซึ่งถือเป็นกรณีที่เคยเกิดขึ้นมาแล้ว พ่อค้าแม่ค้าทั้งหลายควรระวังและมีกฎระเบียบเกี่ยวกับการคืนสินค้าที่ชัดเจนเพื่อป้องกันการถูกเอาเปรียบนะคะ

4 ลูกค้าไม่รับผิดชอบ

ลูกค้าประเภทนี้เป็นลูกค้าที่ใครๆก็ไม่อยากพบเจอเพราะนอกจากจะนำความเสียหายมายังร้านแล้วยังทำให้เสียเวลาโดยเปล่าประโยชน์ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มักสั่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางเมื่อสินค้าไปถึงกลับไม่ยอมรับสินค้าและไม่ชำระค่าของ ทำให้สินค้าตีกลับและร้านค้าต้องเสียค่าจัดส่งโดยเสียเปล่า นั่นแสดงให้เห็นถึงความไม่รับผิดชอบของผู้ซื้อสั่งสินค้าแล้วไม่รับผิดชอบ ถือเป็นลูกค้าที่หลายคนคงไม่อยากพบเจอแน่นอน   

สำหรับแนวทางการรับมือกับลูกค้า เมื่อเราพบกับลูกค้าหลากหลายประเภทที่ไม่พึงประสงค์ ขอให้พยายามรวมรวมสติและแก้ไขปัญหาอย่างใจเย็น โดยอันดับแรกที่จะต้องคำนึงถึงคือการหาสาเหตุที่ลูกค้ามีปัญหาอาจจะสอบถามจากลูกค้าหรือผู้เกี่ยวข้อง เมื่อทราบข้อเท็จจริงแล้วต้องรีบแก้ไขปัญหาให้รวดเร็วที่สุดอย่างไม่รีรอเพราะอาจจะทำให้ทุกอย่างยิ่งแย่ลง ซึ่งแนวทางการแก้ปัญหาก็อาจมีหลายวิธีที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ อาจจะมีการเจรจาต่อรองชดใช้หรือมอบสิ่งของ ของกำนัล เป็นการชดเชย แต่หากลูกค้าเป็นผู้กระทำผิดจะต้องดำเนินการตามกฎระเบียบของทางร้าน และสิ่งสำคัญในการเจรจานั้น เราจะต้องใจเย็นห้ามมีการด่าทอต่อว่ากันโดยเด็ดขาดเพราะจะเป็นการเพิ่มความรุนแรงของปัญหาแต่ให้แสดงความรับผิดชอบหรือค่อยๆพูดจากันจะดีที่สุดค่ะ ติดตามสาระดีๆที่เราหามาให้เพื่อนๆในทุกๆสัปดาห์ได้ที่ pageshopy หรือ blog.pageshopy.com ได้เลยนะค่ะ