luk

หลายร้านค้าให้ความสำคัญกับการหาลูกค้าใหม่ๆจนลืมไปว่าลูกค้าคนเก่าก็ยังสำคัญอยู่ เพราะไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นการขายสินค้าหรือบริการใดๆก็ตาม เจ้าของร้านค้าย่อมอยากให้ธุรกิจถูกดำเนินไปเรื่อยๆหรือมียอดขายเข้ามาได้เรื่อยๆและยิ่งมันเกิดการซื้อซ้ำนั่นหมายความว่าสินค้าหรือบริการของเรา ต้องดีจริงหรือไม่ก็มีความจำเป็นสำหรับผู้บริโภคจึงเกิดการซื้อซ้ำ

แล้วเราจะมีเทคนิคยังไงให้ลูกค้าทั้งรายใหม่และรายเก่ากลับมาซื้อซ้ำ วันนี้ pageshopy ได้นำสาระความรู้จากแหล่งข้อมูลต่างๆมานำเสนอคุณผู้อ่านกันค่ะ ดังนั้นเรามาดูกันเลยค่ะว่ามีเทคนิคใดบ้าง

–ใช้หลักการ royalty program (บริการลูกค้าให้สิทธิพิเศษต่างๆ)

Royalty program ก็คือกลยุทธ์ที่ทำให้ลูกค้าเกินความภักดีกับแบรนด์ ทำให้ลูกค้าที่ภักดีจะกลับมาซื้อสินค้าซ้ำอีก วิธีการที่มักเป็นที่นิยมคือการมอบสิทธิพิเศษต่างๆให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการเชิญลูกค้าเป็นสามาชิกของร้านเพื่อรับสิทธิประโยชน์จากการช้อปปิ้ง การมอบของขวัญพิเศษให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิกพรีเมี่ยม  หรือแม้กระทั้งการสะสมสแตมป์เพื่อนำไปแลกของรางวัลก็เป็นหนึ่งในวิธีการเรียกลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำเช่นกัน ซึ่งต้องทำการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าก่อนเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

-ให้สาระและความบันเทิงกับลูกค้า (ทำคอนเทนต์สาระความรู้/แฟชั่นบันเทิง)

เราสามารถเพิ่มความน่าสนใจของแบรนด์ได้ด้วยการสร้างและมอบสิ่งที่เป็น Knowledge หรือ Entertainment ให้กับลูกค้า ตัวอย่างเช่น การทำคอนเทนต์ แล้วคอนเทนต์แบบไหนที่จะทำให้ผู้คนหันมาสนใจ คงหนีไม้พ้น คอนเทนต์เชิงให้ความรู้สาระ ความสวย ความงาม ความบันเทิงแฟชั่นต่างๆ คอนเทนต์เหล่านี้จะเป็นสิ่งที่ผู้คนให้ความสนใจเป็นจำนวนมาก อาจส่งผลกระตุ้นให้ลูกค้าเก่าที่หางหายไป หวนคืนกับมาซื้อของเราซ้ำได้อีกครั้ง

–สร้างมาตรฐานการให้บริการที่เป็นเลิศ

การบริการเป็นสิ่งที่สำคัญในการประกอบธุรกิจ  ลูกค้าส่วนใหญ่ชอบการบริการที่ดี บริการยังไงที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจ ให้ลูกค้าอุ่นใจเชื่อใจเรา เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนานๆและเลือกที่จะใช้บริการเราต่อไป  หลักในการบริการ ต้องมีใจรัก ยิ้มแย้มแจ่มใส สุภาพเรียบร้อย มีมนุษย์สัมพันธ์ดี มีความรับผิดชอบในหน้าที่การงาน มีปฎิภานไหวพริบสามารถแก้ไขเหตุการณ์เฉพาะหน้าได้ดี การบริการที่ดีจะส่งผลให้ธุรกิจคุณประสบความสำเร็จในอนาคต

– ขอความคิดเห็นจากลูกค้า

ลูกค้าคือบุคคลที่สำคัญของธุรกิจทุกๆประเภท โดยเฉพาะธุรกิจที่มีการค้าขาย และในการเปิดโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น เราจะเข้าใจในความต้องการของลูกค้ามากขึ้นว่าลูกค้าต้องการอะไร ไม่ต้องการอะไร อนึ่งเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญและเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาธุรกิจไปพร้อมกัน จากนั้นนำสิ่งที่ลูกค้าแสดงความคิดเห็นมาปรับปรุงใช้ในธุรกิจของคุณ เมื่อคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้นก็จะส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณในอนาคต

–สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า (ให้ลูกค้ารู้จักตัวตนและความสามารถของเรา)

ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจในการ “ซื้อ” ลูกค้าจะต้องมีความเชื่อมั่นในตัวของผู้ขายและตัว “สินค้า” ก่อน ซึ่งเป็นเรื่องไม่ง่ายเลยที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นและไว้ใจ แต่เราสามารถสร้างสร้างความเชื่อมั่นได้ด้วยการเป็นผู้รู้และผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่เรามีอย่างแท้จริงโดยอาศัยเวลาและประสบการณ์ ธุรกิจส่วนใหญ่มักใช้ Profile ของผู้มีชื่อเสียงเพื่อการโปรโมททำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่น หรือจะเป็นการการันตีรางวัล อ้างอิงใบรับรองมาตรฐานต่างๆ บางครั้งสามารถนำรีวิวผลงานจากลูกค้ามาอ้างอิงก็ได้เช่นกัน แต่ต้องไม่ลืมว่าทุกอย่างต้องเป็นความจริงโปร่งใสและมีความจริงใจให้กับลูกค้า

เพราะฉะนั้นไม่ว่าจะเป็นลูกค้ารายเก่าหรือรายใหม่ต่างก็คือลูกค้าของเราทั้งนั้นค่ะ เราจึงควรมีเทคนิคในการขายสินค้าและการบริการที่ดีกับลูกค้าของเราทุกคน เพื่อให้พวกเค้าเกิดความจงรักภักดีกับแบรนด์จึงจะทำให้เกิดการบอกต่อและเกิดการซื้อซ้ำอีกด้วยค่ะ

 ขอขอบคุณที่อ่านบทความของเรา ติดตามอ่านบทความอื่นได้ที่ facebookpage หรือ pageshopy