วิธีแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าไม่ชำระเงินตรงเวลา
May
18
2018

วิธีแก้ปัญหาเมื่อลูกค้าไม่ชำระเงินตรงเวลา

 
17,558 Comments
 

หลายครั้งที่ลูกค้าชำระเงินล่าช้าหรือบางทีไม่ชำระเงินเลยก็มี เรียกง่ายๆว่า โดนลูกค้าเบี้ยวนั่นเอง แล้วพ่อค้าแม่ค้าอย่างพวกเราจะมีวิธีไหนบ้างที่จะทำให้ลูกค้าชำระเงินตรงตามที่เรากำหนดกันไว้ เราเชื่อว่าบทความนี้อาจจะเป็นทางออกให้เพื่อนๆหลายๆคนที่กำลังทำธุรกิจออนไลน์อยู่ที่ยังไม่รู้จะแก้ปัญหาเหล่านี้อย่างไร วันนี้ pageshopy จึงนำข้อมูลดีๆมานำเสนอกันค่ะ

 

สร้างกติกาหรือข้อตกลงให้ลูกค้าวางเงินมัดจำค่าสินค้า

ก่อนจะให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า เราต้องมีการสร้างข้อตกลงกับลูกค้าโดยให้ลูกค้าวางเงินมัดจำสินค้าตอนที่จองสินค้า คือ จ่ายค่ามัดจำสินค้าอย่างน้อย 50% ของราคาสินค้าหรือจ่ายก่อนครึ่งนึงนั่นเอง เช่น ลูกค้าต้องการซื้อรองเท้าแฟชั่นราคาคู่ล่ะ 200 บาท ลูกค้าต้องโอนเงินค่าจองสินค้าก่อน 100 บาท เพื่อเป็นการจองสินค้า และเราต้องกำหนดระยะเวลาการโอนเงินด้วยว่าต้องโอนเงินค่ามัดจำภายในระยะเวลาเท่าไร และหลังจากโอนเงินมัดจำแล้ว เราต้องแจ้งวันเวลาที่กำหนดในการโอนเงินค่าสินค้าที่เหลือด้วยค่ะ เพื่อความแน่ใจว่าลูกค้าจะไม่เบี้ยวเราค่ะ

 

โพสแจ้งเตือนหน้าเพจถึงกำหนดระยะเวลาชำระเงิน

การโพสแจ้งเตือนหน้าเพจ ว่าถึงกำหนดเวลาชำระเงินแล้วนะค่ะอาจจะโพสไม่ต้องซีเรียสมากใช้คำพูดสุภาพ แจ้งเตือนก่อนกำหนดเวลาซัก 1 วัน เพื่อให้ลูกค้าได้เตรียมตัวทัน และกระตุ้นลูกค้าที่บางคนอาจจะลืม

 

ทักสอบถามทางแชทส่วนตัวของลูกค้า

เมื่อลูกค้ามีท่าทีจะไม่ชำระเงินค่าสินค้าตามกำหนด ทักไปสอบถามทางแชทส่วนตัวของลูกค้าเลยค่ะ อย่างเช่น ถึงเวลากำหนดชำระเงินแล้วนะค่ะสะดวกโอนได้ช่วงไหน แม่ค้าจะต้องตัดยอดก่อน เวลา 12.00 น.นะค่ะกรุณาโอนค่าสินค้าให้ก่อน เวลา 12.00 น. ด้วยค่ะหาคำพูดที่สุภาพกระตุ้นให้ลูกค้าอยากได้สินค้าของเรามากๆ แต่ถ้าลูกค้ายังเงียบอีก เปิดอกถามลูกค้าไปเลยว่ามีปัญหาอะไรรึเปล่าในเรื่องการจ่ายเงิน สะดวกจ่ายช่วงไหนยื่นข้อเสนอไปว่า จะให้เวลาในการชำระอีกกี่วัน ถ้ายังไม่จ่ายขออนุญาตขายสินค้าให้กับลูกค้าท่านอื่นนะค่ะ

 

เพิ่มช่องทางการชำระเงินให้หลากหลาย

 การที่เรามีตัวเลือกให้ลูกค้าชำระเงินหลากหลายช่องทางนั้น จะทำให้ลูกค้าจ่ายเงินได้ง่ายและสะดวกขึ้น เช่น โอนทางมือถือ บัตรเครดิตการ์ด ทางออนไลน์ และพวกแอพพลิเคชั่นต่างๆ รวมไปถึงมีบัญชีธนาคารหลายๆธนาคารหน่อยยิ่งดีนะค่ะเพราะจะทำให้ลูกค้ามีช่องทางชำระเงินได้หลากหลาย ลูกค้าก็จะสะดวกและเร็วขึ้นอีกด้วย

 

ส่ง E-mail แจ้งเตือนเมื่อถึงกำหนดชำระเงิน

ก่อนจะให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้า เราต้องมีการสร้างข้อตกลงกับลูกค้าโดยให้ลูกค้าวางเงินมัดจำสินค้าตอนที่จองสินค้า คือ จ่ายค่ามัดจำสินค้าอย่างน้อย 50% ของราคาสินค้าหรือจ่ายก่อนครึ่งนึงนั่นเอง เช่น ลูกค้าต้องการซื้อรองเท้าแฟชั่นราคาคู่ล่ะ 200 บาท ลูกค้าต้องโอนเงินค่าจองสินค้าก่อน 100 บาท เพื่อเป็นการจองสินค้า และเราต้องกำหนดระยะเวลาการโอนเงินด้วยว่าต้องโอนเงินค่ามัดจำภายในระยะเวลาเท่าไร และหลังจากโอนเงินมัดจำแล้ว เราต้องแจ้งวันเวลาที่กำหนดในการโอนเงินค่าสินค้าที่เหลือด้วยค่ะ เพื่อความแน่ใจว่าลูกค้าจะไม่เบี้ยวเราค่ะ

พูดคุยไกล่เกลี่ยกับลูกค้าด้วยคำพูดที่สุภาพ

ถ้าลูกค้ายังผิดนัดการชำระสินค้าให้เราแจ้งไปยังช่องทางออนไลน์ต่างๆอีกครั้ง หรือโทรไปสอบถามปัญหาโดยตรงถึงปัญหาที่ลูกค้าติดขัดอยู่ด้วยความสุภาพ และไม่ใช้อารมณ์ที่หงุดหงิดหรือแสดงน้ำเสียงที่ไม่พอใจ แต่พยายามช่วยหาแนวทางแก้ปัญหาให้กับลูกค้าด้วยวิธีต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความสะดวกในการชำระเงินให้กับเรา

 

มอบส่วนลดให้กับลูกค้า

การมอบส่วนลดให้กับลูกค้า เช่น ถ้าลูกค้าชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด ทางเราจะมีส่วนลดพิเศษให้ 5 % หรือ 10% ก็ว่ากันไปค่ะ วิธีนี้นอกจากจะเป็นการโน้มน้าวจิตใจแล้ว ยังช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าจ่ายเงินตรงเวลาที่เรากำหนดไว้อีกด้วย หรือทำให้ลูกค้าเห็นว่า ถ้าลูกค้าจ่ายตามเวลาที่กำหนดจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือในการซื้อสินค้าครั้งต่อไปได้อีกค่ะ

 

เมื่อลูกค้าเข้ามาสนใจและจองสินค้ากับเราแล้ว เราจึงควรพยายามให้ลูกค้ายอมจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้ากับเราให้ได้ อย่าปล่อยให้ลูกค้าเข้ามาจองเล่นๆ และยกเลิกไป เพราะนอกจากคุณจะเสียโอกาสในการได้เงินแล้วคุณยังจะเสียลูกค้าไปอีกค่ะ

pageshopy facebookfanpage 

 

Facebook Comments
 

17,558 Comments