February
8
2019
 
 

เทคนิคการตอบลูกค้าผ่านแชทอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ ฉบับปี 2019  หลายคนอาจมองข้ามเรื่องของการตอบแชทลูกค้าว่าเป็นเรื่องธรรมดา ก็แค่ถามมาตอบไปก็แค่นั้น แต่จริงๆแล้วการสนทนาโต้ตอบกับลูกค้าโดยผ่านแชทนั้น ไม่ว่าจะเป็นแชททาง ไลน์ เฟสบุ๊ค อินสตราแกรม หรือ อื่นๆก็ตามเป็นกลยุทธ์อย่างหนึ่ง ที่สามารถช่วยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ และนำมาซึ่งการปิดยอดขายอีกด้วยเช่นกันค่ะ วันนี้ Pageshopy ได้นำเอา เทคนิคการตอบลูกค้าผ่านแชทอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ ฉบับปี2019 มาบอกต่อกันดังนี้ค่ะ

1 ใช้แชทเพื่อสอบถามความพึงพอใจ

หลังจากที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้ากับเราไปแล้วสักระยะหนึ่ง สิ่งที่เราควรทำต่อไปคือการทักแชทไปถามถึงความพึงพอใจในคุณภาพสินค้าของเราว่า ลูกค้ามีความพึงพอใจกับสินค้าของเรามั้ย หรือถ้าพอใจเค้าพอใจในระดับใด และเมื่อใช้สินค้าของเราแล้วมีผลอย่างไรบ้าง หรือคุณภาพสินค้าดี ไม่ดีอย่างไร แตกต่างจากเจ้าอื่นยังไงบ้าง คำถามเหล่านี้คือสิ่งที่เราอยากได้คำตอบจากลูกค้า เพื่อนำข้อมูลมาทำการรีวิวสินค้าของเรา และยังทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนว่าเราใส่ใจ ติดตามสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าอย่างใกล้ชิดค่ะ

2 ใช้แชทเพื่อรายงานการจัดส่งสินค้า

ทันทีที่เราจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า เราควรจะแชทไปบอกสถานะการจัดส่งสินค้าของเราด้วยว่า เราได้ส่งสินค้าให้ลูกค้าแล้วเป็นที่เรียบร้อย พร้อมกับบอกหมายเลขพัสดุของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจว่าเราจะไม่โกงลูกค้า และยังทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในการบริการของเราอีกด้วย

3 ตอบแชทให้รวดเร็วทันใจ

เรื่องนี้สำคัญที่สุดค่ะคือการตอบแชทลูกค้า ตอบยังไงให้รวดเร็วทันใจและให้ประทับใจลูกค้ามากที่สุด ควรตอบทันทีเมื่อลูกค้าทักเข้ามาสอบถามร้านค้าคุณ ตอบในสิ่งที่ลูกค้าอยากรู้โดยใช้คำพูดแบบสุภาพและเป็นกันเอง อาจจะใส่สติ๊กเกอร์หรือรูปภาพน่ารักๆคั่นระหว่างพูดคุยกับลูกค้าไปด้วยก็น่ารักไปอีกแบบ

4 ส่งคำอวยพรให้ลูกค้าตามเทศกาล

แชทเป็นสิ่งที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ใช้ในการตอบลูกค้าอยู่แล้ว และยังใช้ประโยชน์ในการส่งคำอวยพรให้ลูกค้าตามเทศกาล จะเห็นได้ว่าในยุคปัจจุบันนี้สะท้อนให้เห็นว่าโซเชียลแอปพลิเคชั่นเข้ามามีบทบาทในทุกไลฟ์สไตล์ของผู้คน และกลายเป็นเทรนด์การอวยพรบนโลกดิจิตอลที่ทั้งง่าย สะดวก รวดเร็ว และทันสมัย ถ้าเปรียบเทียบกับในยุคสมัยก่อนก็จะเห็นได้ว่าจะส่งคำอวยในเทศกาลต่างๆให้ลูกค้าทั้งทีก็จะส่งผ่านทางจดหมายส่งทางไปรษณีย์ใช่มั้ยค่ะ  ต่างกับปัจจุบันนี้อย่างลิบรับ

5 ส่งโปรโมชั่นพร้อมรีวิวเชิญชวนลูกค้า

ปกติการขายสินค้าออนไลน์ พ่อค้าแม่ค้าส่วนใหญ่ก็จะโพสต์โปรโมชั่นกิจกรรม หรือรีวิวต่างๆของร้านผ่านบนหน้าวอลเพจร้านค้าอยู่แล้วแต่ในปัจุบันนี้มีกุลยุทธ์ในการเข้าถึงลูกค้าได้อีกวิธีหนึ่งที่ช่วงนี้พ่อค้าแม่ค้าต่างนิยมทำกัน คือการส่งโปรโมชั่นรีวิวสินค้าไปหาลูกค้าทางแชทวิธีนี้จะเข้าถึงลูกค้าได้เร็วกว่า และยังเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดสนใจความอยากได้สินค้าเรามากขึ้นอีกด้วย   

เห็นมั้ยค่ะว่าปัจจุบันนี้สะดวกสบายทันสมัยแค่ไหน เพราะฉะนั้นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไม่ว่าจะเก่าหรือใหม่ควรเรียนรู้วิธีการตอบลูกค้าอย่างไรให้เร็วให้ลูกค้าประทับใจและเข้าถึงสินค้าได้เร็วที่สุด วันนี้ทางเรา Pageshopy ได้รวบรวมข้อมูล เทคนิคการตอบลูกค้าผ่านทางแชทให้ลูกค้าประทับใจมาฝากกัน เราหวังว่าจะช่วยให้เพื่อนๆเอาไปปรับใช้ในธุรกิจของคุณได้ไม่มากก็น้อยนะค่ะ ติดตามคอนเทนต์ดีๆต่อไปได้ที่ Pageshopy หรือ blogpageshopyได้เลยนะคะ

Facebook Comments

 

Comments are closed here.