May
10
2019
 
 

เตรียมบริการหลังการขายอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจกลับมาซื้ออีก ในฐานะพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ การขายของให้ได้แต่ละชิ้นนั้นไม่ง่ายแต่สิ่งสำคัญที่จะทำให้ขายได้อีกเป็นครั้งที่สองครั้งที่สามนั้นยากยิ่งกว่า รู้หรือไม่ว่า การบริการหลังการขาย นั้นสำคัญมาก เพราะเป็นเรื่องที่ทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ว่าจะซื้อสินค้าซ้ำอีกหรือไม่ หรือจะบอกต่อกับคนอื่นอีกดีหรือเปล่า ดังนั้น การบริการหลังการขายจึงเป็นเรื่องที่ต้องคำนึงถึงถ้าอยากให้ลูกค้าประทับใจกลับมาซื้อซ้ำ มาดีวิธีการทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจในบริการหลังการขายกันดีกว่าค่ะ วิธีใดบ้างที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณจะสามารถทำได้ลองนำไปปรับใช้กันนะคะ

1 มอบความห่วงใยหลังการขาย

การที่เราทักไปสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า หลังการขายว่าสินค้าที่ได้รับใช้ดีรึเปล่า คุณภาพของสินค้าที่ได้รับเป็นอย่างไรบ้าง ลูกค้าพึ่งพอใจในตัวสินค้ามากน้อยแค่ไหน เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจรายละเอียดหลังจากซื้อสินค้าเราไปแล้ว และเพื่อกระตุ้นธุรกิจให้ก้าวหน้า ต้องมีการติดตามผล เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า นอกจากนี้เรายังสามารถนำผลตอบรับของลูกค้าไปทำรีวิวผลิตภัณฑ์ของเราได้อีกด้วย

2 ต้องมีประกันสินค้า

การสร้างความมั่นใจในผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้านั้นเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าเลือกซื้อของในร้านค้าเรา และสิ่งที่จะช่วยให้ความมั่นใจกับลูกค้าได้หลังจากซื้อสินค้าไปใช้งานนั้น คือ การรับประกัน เพราะจะเป็นการยืนยันว่าหากสินค้าไม่เป็นที่พึงพอใจหรือไม่ได้คุณภาพ ลูกค้าจะได้รับการดูแลรับผิดชอบจากร้านค้าอย่างแน่นอน อาจจะรับสินค้าคืนพร้อมให้อันใหม่ หรือจะซ่อมให้ฟรีก็ตามแต่ บางร้านอาจจะคืนเงินเต็มจำนวนหากสินค้าไม่ได้คุณภาพ และแน่นอนว่าร้านค้าออนไลน์ไหนสินค้ามีประกันก็ย่อมดีกว่าร้านที่ไม่มีประกันแน่นอน

3 มอบของสมนาคุณ

การส่งของเล็กๆน้อยๆไปให้ลูกค้าพร้อมสินค้า เช่น การ์ดอวยพรตามเทศกาลต่างๆ บัตรกำนัน บัตรส่วนลด ชุดของขวัญ สินค้าทดลอง เพื่อแทนคำขอบคุณจากทางร้าน เป็นสิ่งที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ไม่น้อย เพราะถือว่าเป็นการแสดงถึงความใส่ใจและคืนกำไรให้ลูกค้าหลังจากที่ไว้วางใจเลือกซื้อสินค้าจากร้านเราไป แน่นอนว่าลูกค้าจะต้องกลับมาซื้อซ้ำอีก แล้วอย่างนี้ลูกค้าจะหนีไปไหนได้ล่ะ

4 จัดส่งให้ดีอย่าลืมแจ้งสถานะ

สิ่งที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจหลังจากทำการสั่งซื้อและชำระค่าสินค้าเสร็จคือการได้รับสินค้าถึงมืออย่างถูกต้องสมบูรณ์ครบถ้วน ดังนั้นพ่อค้าแม่ค้าต้องใส่ใจขั้นตอนการแพ็กสินค้าสำหรับจัดส่งโดยควรระมัดระวังเรื่องสินค้าที่แตกหักง่ายจะต้องใช้วัสดุกันกระแทกบรรจุให้แน่นหนา และที่สำคัญควรเลือกบริษัทขนส่งที่ไว้ใจได้มีการจัดส่งรวดเร็ว หลังจากที่จัดส่งแล้วต้องไม่ลืมที่จะแจ้งเลขพัสดุหรืออัพเดทสถานะการจัดส่งสินค้านั้นทันที เพราะแน่นอนว่าลูกค้าจะต้องรอติดตามสินค้าอยู่อย่างแน่นอน

5 ยอมรับคำติชมนำไปแก้ไข

ในบางครั้งลูกค้าของเราอาจจะไม่พึงพอใจกับสินค้าเสมอไป หรือจะพึงพอใจก็ตาม เมื่อมีคำติเตียนจากลูกค้าที่เกิดจากความผิดพลาดของเราเกิดขึ้น ควรจะยอมรับน้อมรับผิดและขออภัยลูกค้าพร้อมทั้งรับปากว่าจะแก้ไขปรับปรุงด่วนที่สุดเพื่อแสดงความรับผิดชอบ ซึ่งจะเป็นการแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด และหากลูกค้าให้คำชมหรือพอใจกับสินค้า ก็อย่าลืมที่จะขอบคุณลูกค้า และมุ่งมั่นพัฒนาร้านให้ดีขึ้นกว่าเดิม

การให้บริการหลังการขาย คือ การติดตามเอาใจใส่ลูกค้าที่ได้ซื้อสินค้าไปโดยให้ความช่วยเหลือ อย่างเต็มที่และจริงใจ และสัปดาห์นี้พวกเรา pageshopy  ได้หยิบยกตัวอย่างการให้บริการหลังการขายมา5หัวข้อเพื่อให้เพื่อนๆที่ประกอบธุรกิจออนไลน์ ได้นำไปปรับใช้ให้เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของเพื่อนๆได้ไม่มากก็ก็น้อย พวกเรา pageshopy ขอฝากติดตามคอนเทนต์ในทุกๆสัปดาห์จากเราได้ที่ pageshopy หรือ blog.pageshopy.com ด้วยนะคะ


Facebook Comments

 

Comments are closed here.