สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจในสินค้าออนไลน์ของเรา
June
22
2018

สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจในสินค้าออนไลน์ของเรา

 
13,721 Comments
 

หลายคนที่เปิดร้านค้าออนไลน์เพื่อขายสินค้าต่างๆ แต่กลับสื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจในตัวสินค้าไม่ได้ และไม่สามารถสื่อสารถึงข้อดีของสินค้าได้ดีเท่าที่ควร สาเหตุที่เป็นเช่นนั้นเพราะเราไม่มีทักษะในการสื่อสารเรื่องการตลาด ดังนั้นวันนี้ pageshopy จะมาถ่ายทอดความรู้เรื่อง สื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจในสินค้าออนไลน์ของเรา

 

วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าก่อน

ลูกค้าเราคือใคร ทำไมเค้าต้องซื้อสินค้าเรา สินค้าเราช่วยให้ชีวิตลูกค้าง่ายขึ้นยังไงหรือช่วยให้ลูกค้ามีความสะดวกสบายขึ้นยังไงบ้าง เราต้องจินตนาการว่าลูกค้าเรามีความคิด นิสัย พฤิกรรมและไลฟ์สไตล์แบบไหนเราจึงจะเข้าถึงตัวตนลูกค้าได้ และทำอย่างไรก็ได้ให้ลูกค้าอยากที่จะสนทนาพูดคุยกับเราให้ได้

 

สื่อสารให้ตรงจุด

เมื่อเรารู้ว่าลูกค้าเราคือใคร ทำอาชีพอะไร การศึกษาอะไร เพศอะไร  ต่อมาเราต้องมาทำความเข้าใจกับปัญหาของลูกค้าก่อน และพยายามเข้าถึงอารมณ์ของลูกค้าโดยใช้มุมมอง ความคิด นิสัย พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อเข้าถึงตัวตนที่แท้จริงของลูกค้าให้ได้ หลังจากนั้นเมื่อเรารับรู้ปัญหาลูกค้าแล้วเราก็จะได้นำเสนอข้อมูลสินค้าให้ตรงจุด เน้นสื่อสารข้อมูลสินค้าที่ลูกค้าอยากรู้ไม่ใช้เราอยากบอก

สื่อสารในสิ่งที่เป็นความจริง

อย่าให้ข้อมูลที่ผิดเพี้ยนไปจากความจริง หรือเว้อเกินความเป็นจริง ควรให้ข้อมูลสินค้าให้ครบถ้วนตามรายละเอียดของสินค้าและถูกต้องทุกครั้งไป ไม่ควรอวดอ้างใดๆทั้งนั้น เพราะการสื่อสารที่ไม่เป็นความจริงนั้นนอกจากจะทำให้ตัวสินค้าหมดความเชื่อถือแล้วผลที่ตามมาคือสินค้าของเราอาจจะขายไม่ได้เลยอีกต่อไป

สื่อสารโดยผ่านช่องทาง social media ต่างๆ

ใช้ข้อความโพสต์ผ่านทาง facebook instagram line เป็นต้น โดยใช้ถ้อยคำที่ สั้น เข้าใจง่าย ไม่เยิ่นเย้อ อ่านปุ๊ป เข้าใจปั๊ป พยายามใช้ถ้อยคำที่หยุดสายตาผู้อ่านให้ได้มากที่สุด เพื่อเปลี่ยนจากความสนใจเป็นผู้ซื้อสินค้า

 

สื่อสารโดยมี story สินค้า

สื่อสารโดยการบอกเล่าเรื่องราวของสินค้า อาจจะบอกเล่าเกี่ยวกับแรงบันดาลใจในการออกแบบสินค้า หรือบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับต้นกำเนิดแบรนด์สินค้าก็ได้ และถ้าเป็น อาหาร ก็อาจจะเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับที่มาของการคัดสรรวัตถุดิบเพื่อดึงความสนใจของลูกค้า

 

ไม่ว่าคุณจะขายสินค้าอะไรก็ตามการสื่อสารกับลูกค้าควรเป็นไปด้วยความสุภาพ อ่อนโยน และเป็นผู้ฟังที่ดีด้วยเช่นกันนะค่ะ

 

ขอบคุณที่อ่านบทความของเรา โปรดติดตามอ่านบทความอื่นได้ที่ facebookfanpage

 

Facebook Comments
 

13,721 Comments