September
20
2019
 
 

วิธีปฏิบัติกับลูกค้าเมื่อลูกค้าซื้อของกับเราแล้ว การขายของได้สำหรับแม่ค้าถือเป็นเรื่องที่น่ายินดีที่สุด เพราะนั่นหมายถึงผลกำไรที่จะได้รับจากการขายของแต่ละชิ้น แต่การขายของไม่ควรจบลงเพียงแค่ลูกค้าจ่ายเงินเสร็จ จะต้องคำนึงถึงเรื่องหลังการขาย เช่น จะทำเช่นไรให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีก ให้ลูกค้าชักชวนคนมาอีกเยอะๆ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุด เพราะสุดท้ายแล้วการทำให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ ล้วนส่งผลดีกับเราและร้านของเราในอนาคต

1 กล่าวขอบคุณลูกค้า

แม่ค้าบางคนใช้ถ้อยคำห้วนๆชวนหงุดหงิด คล้ายกับกำลังมีทุกข์ไม่พร้อมให้บริการ สำหรับในงานด้านการขายของแล้ว ห้ามทำแบบนี้โดยเด็ดขาด เพราะจะทำให้ลูกค้าหดหายไม่กลับมาอีก ทางที่ดีควรจะต้องใช้ถ้อยคำที่สุภาพ น่ารัก เป็นการเอง มีการกล่าวทักทาย สวัสดี กับลูกค้า และหลังจากที่ลูกค้าซื้อของแล้วก็ไม่ลืมที่จะขอบคุณลูกค้าที่มาอุดหนุน อาจจะส่งสติ๊กเกอร์น่ารักๆ แทนคำขอบคุณไปในแชทก็ได้ บางร้านจะแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดการโอนและเวลาการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าทราบด้วย เช่น เมื่อได้รับยอดโอนเงินก็แจ้งว่า ได้รับยอดโอนแล้ว และจะจัดส่งสินค้าก่อนเที่ยงวันถัดไป เป็นต้น

2 แถมสินค้าสมนาคุณ

ถ้าจะใส่ของแถมเล็กๆน้อยไปพร้อมกับสินค้าให้ลูกค้าได้ทดลองใช้บ้าง ก็ไม่เสียหาย หากร้านคุณต้องการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ขอแนะนำให้ลองแถมตัวสินค้าทดลองให้ลูกค้าบ้าง หรือจะเป็น การ์ดขอบคุณน่ารักกุ๊กกิ๊ก บัตรส่วนลดครั้งถัดไป เสร็จแล้วก็แพ็คสินค้าลงกล่องให้เรียบร้อย หากจะอัพเดทให้ลูกค้าทราบว่า เราแพ็คสินค้าเสร็จแล้วและกำลังจะไปจัดส่งโดยการถ่ายรูปส่งไปให้ดูก็น่ารักประทับใจดี แถมยังเป็นการแสดงถึงความใส่ใจในการบริการที่ดีอีกด้วย

3 แจ้งเลขพัสดุให้ทราบ

เมื่อส่งสินค้าไปให้ลูกค้าเรียบร้อยแล้ว สิ่งที่พ่อค้าแม่ค้าต้องทำคือ แจ้งเลขพัสดุให้ลูกค้าทราบ ว่าทางเราส่งสินค้าให้แล้ว ไม่ต้องรอให้ลูกค้าทักมาถามเรา การที่บริการแบบนี้จะสร้างความประทับใจ สร้างความเชื่อใจให้กลับลูกค้า ว่าร้านเราบริการเอาใจใส่ลูกค้าดี ลูกค้าก็สามารถติดตามเช็คสินค้าได้ว่าสินค้าถึงไหนแล้วทำให้ทั้งเราและลูกค้าอุ่นใจทั้งสองฝ่าย 

4 ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว ลองทักไปขอให้ลูกค้าขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวให้ร้านเราหน่อย ว่าสินค้าเราส่งสินค้าจริง ส่งเร็ว สินค้าตรงตามความต้องการของลูกค้า ลูกค้าพึ่งพอใจในการบริการจากร้านเราขนาดไหน การที่ลูกค้ามารีวิวให้ร้านเรา จะทำให้ลูกค้าท่านอื่นเห็นกล้าตัดสินใจ เข้ามาเลือกซื้อสินค้าจากร้านเรา เมื่อลูกค้ามารีวิวให้ร้านเราแล้วสิ่งสำคัญอย่าลืมกล่าวขอบคุณลูกค้าที่มาอุดหนุนร้านค้าเราด้วยนะคะ

ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลที่เรานำมาให้ข้อมูลในสัปดาห์นี้ หวังว่าจะเป็นประโยชน์ให้กับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ได้พัฒนาธุรกิจให้ปังๆนะคะติดตามคอนเทนต์ที่มีประโยชน์แบบนี้กับเราได้ในทุกๆสัปดาห์ที่ pageshopy หรือ https://blog.pageshopy.com นะคะ

Facebook Comments

 

Comments are closed here.